威廉希尔中国

售中、售后服务计划的承诺

维护承诺：质保期2年，免费售后服务2年;

免费质保期期限起计方式：验收合格后起计算;

免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间：8小时内;

免费质保期内承诺：

为了保护您的合法权益，解除您的后顾之忧，我们保证：我司向贵单位提供的所有家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受2年免费保修、终身维护保养服务。

一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)、三包说明及承诺

  • 让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
  • 从工程实用寿命上加强保障，根据不同的环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
  • 产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
  • 为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

售前服务：

  • 专业咨询服务
  • 专业销售人员上门介绍产品
  • 陈列室产品展示/示范工程观摩
  • 免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计
  • 免费提供专业产品模拟示范
  • 工程专业管理服务
  • 特殊产品的定制服务

售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。

  • 专业工程管理服务
  • 快捷运送服务

售后服务：

  • 免费专业工程安装及保养维修服务
  • 自货物交付日起，提供2年保用服务
  • 定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪

所有我们售出的产品均享有2年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍受赞誉。我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉，在2小时内到达故障现场，24小时内排除故障，重大故障修复时间不超过72小时。

我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

服务范围包括以下：

  • 家具的重组及搬迁
  • 家具布料翻新
  • 桌椅的翻新
  • 在保用期内，免费保修，超过保用期，终身免费维修(仅收取材料成本费用)。

完善的零件供应体制：

1)、我公司设有维修服务机构，并有强有力的售后威廉希尔中国。

2)、为保障零部件的供应，我公司建立了完善的备品备件供应体制，设立专用的备品备件供应库，及时发货、补货，为客户维修提供完善的后备服务。