威廉希尔中国
售中、售后服务计划的承诺
维护承诺:质保期2年,免费售后服务2年;
免费质保期期限起计方式:验收合格后起计算;
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:8小时内;
免费质保期内承诺:
为了保护您的合法权益,解除您的后顾之忧,我们保证:我司向贵单位提供的所有家具产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求,质量合格、优质耐用,并享受2年免费保修、终身维护保养服务。
一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)、三包说明及承诺
售前服务:
售中服务
由专业的工程师组成大型工程管理部,来跟进与装修单位的协调工作,以确保家具的运送及安装的准确。
售后服务:
所有我们售出的产品均享有2年免费保用及终身保养服务,以示我们对产品的信心及对客户的保证,我们对产品维护的高效率倍受赞誉。我公司承诺及时处理客户的咨询和投诉,在2小时内到达故障现场,24小时内排除故障,重大故障修复时间不超过72小时。
我们的售前及售后服务范围广泛,为您提供最完善及最方便的服务,事事为您安排妥当,尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户,但我们对你的承诺并未因此而终止,我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务,以及来自拜访等,力求能解决客户一切需要。
服务范围包括以下:
完善的零件供应体制:
1)、我公司设有维修服务机构,并有强有力的售后威廉希尔中国。
2)、为保障零部件的供应,我公司建立了完善的备品备件供应体制,设立专用的备品备件供应库,及时发货、补货,为客户维修提供完善的后备服务。